RETURN AND REFUND POLICY

Laatst bijgewerkt: 20/09/2025

Dit beleid is van toepassing op alle boekingen bij Skunx Escape Rooms. Door een reservering te plaatsen, ga je akkoord met onderstaande voorwaarden.

1. Annuleringen en restituties

• Geen restitutie binnen 48 uur: Annuleringen die binnen 48 uur vóór de starttijd van je geboekte sessie worden gedaan, komen niet in aanmerking voor terugbetaling.
• Meer dan 48 uur van tevoren: Annuleringen 48+ uur vóór de starttijd komen in aanmerking voor volledige restitutie, minus eventuele betalings- of boekingskosten die niet-restitueerbaar zijn.
• No-show: Als je niet verschijnt op de gereserveerde tijd, vindt geen restitutie plaats.

2. Verplaatsen/herplannen

• Verplaatsen van een boeking is mogelijk tot 48 uur vóór de starttijd, afhankelijk van beschikbaarheid.
• Binnen 48 uur kunnen we geen nieuwe datum garanderen; er is geen restitutie als verplaatsen niet lukt.

3. Te late aankomst

• Kom op tijd. Bij aankomst later dan 10 minuten na de starttijd kan deelname worden geweigerd of ingekort om het speelschema te respecteren; geen restitutie.

4. Wijziging groepsgrootte

• vermindering van het aantal deelnemers leidt niet tot restitutie. Wij hanteren altijd dezelfde prijs.
• Extra deelnemers kunnen worden toegevoegd op basis van beschikbaarheid en tot het maximale kamercapaciteit tegen het geldende tarief.

5. Cadeaubonnen en vouchers

• Cadeaubonnen/vouchers zijn niet-restitueerbaar en niet inwisselbaar voor contant geld. Geldig tot de op de bon/voucher vermelde vervaldatum.

6. Annulering door ons

• In zeldzame gevallen kunnen wij een boeking annuleren (bijv. door technische storingen, veiligheidsredenen of overmacht).
• Je ontvangt dan een bericht om de boeking kosteloos verplaatsen naar een andere datum/tijd.

7. Overmacht

• Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen of annuleringen veroorzaakt door omstandigheden buiten onze redelijke controle (zoals stroomstoringen, extreme weersomstandigheden, overheidsmaatregelen). In dat geval bieden we verplaatsen of restitutie naar redelijkheid.

8. Betaalwijze en restitutieproces

• Restituties worden, indien van toepassing, uitgekeerd via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke transactie.
• Houd rekening met een verwerkingstijd van 5-10 werkdagen nadat de restitutie is goedgekeurd.

9. Geschiktheid en veiligheid

• Wij behouden ons het recht voor toegang te weigeren bij onveilig gedrag, alcohol-/druggebruik, of niet-naleving van huisregels; in zulke gevallen geen restitutie.

10. Schade, misbruik en kosten

• Gasten zijn verplicht de kamer(s), rekwisieten en puzzels zorgvuldig te behandelen en de instructies van onze medewerkers op te volgen.
• Opzettelijke, roekeloze of nalatige beschadiging (bijv. het forceren van sloten, losrukken van objecten die niet bedoeld zijn om te bewegen, klimmen op decor, het negeren van waarschuwingen) kan leiden tot onmiddellijke beëindiging van de sessie zonder restitutie.
• Wij behouden ons het recht voor om kosten in rekening te brengen voor:

  • Reparatie- en/of vervangingskosten van beschadigde onderdelen of rekwisieten;

  • Schoonmaakkosten en herstel/ reset-kosten om de kamer weer speelklaar te maken;

  • Eventuele omzetderving door het (tijdelijk) buiten gebruik zijn van de kamer, voor zover redelijk en wettelijk toegestaan.

• Minderjarige deelnemers staan onder verantwoordelijkheid van de begeleidende volwassene, die hoofdelijk aansprakelijk kan worden gesteld voor door de groep veroorzaakte schade.
• Schade wordt door ons gedocumenteerd (bijv. via foto’s/rapportage) en gespecificeerd op de factuur. Eventuele borg of achteraf in rekening te brengen kosten kunnen hiermee worden verrekend.

 

12. Contact

Voor annuleringen, wijzigingen of vragen:
Skunx Escape Rooms B.V.
E-mail: info@skunxescaperooms.com | Telefoon: +31619303547
Adres: Oostbaan 676, Moordrecht 2841ML